En J&Binnovacion, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de Devolución
Tienes derecho a devolver los productos adquiridos en nuestro sitio web dentro de los, siguientes 10 días hábiles a la fecha siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para realizar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Conservar su embalaje original (si aplica).
- Presentar la factura o el comprobante de compra.
- unas fotos y video del producto en el estado de llegada si esta roto o con grietas visibles.
2. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Productos en oferta o con descuentos especiales (si no es legalmente obligatorio).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene, como ropa interior, cosméticos, etc.
- Productos que hayan sido abiertos o usados.
- Productos intangibles
- Comida
- Armas
- Productos de alcohol, drogas, etc
3. Procedimiento de Devolución
Si deseas devolver un artículo, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. en soporte@jbinnovacion.com y informa@jbinnovacion.com o mediante nuestro formulario de contacto https://jbinnovacion.com/contacto.
- Indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con el envío del artículo de vuelta. Si se requiere, se te proporcionará una etiqueta de envío prepagada.
- Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestra política, procederemos con el reembolso o cambio según su preferencia.
4. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto y verificado que cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso de acuerdo con el método de pago original. Diez en cuenta lo siguiente:
- El reembolso se procesará dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Los gastos de envío no son reembolsables, excepto si la devolución es por un error nuestro o un defecto en el producto.
- Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar entre 7 a 10 días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.
5. Cambios
Si deseas realizar un cambio en lugar de una devolución, puedes hacerlo bajo los siguientes términos:
- El cambio solo es posible si el producto que deseas recibir está disponible en inventario.
- El proceso de cambio sigue los mismos pasos que la devolución, pero en este caso, te enviaremos el producto de reemplazo una vez que recibamos el artículo que deseas cambiar.
6. Productos defectuosos
Si el producto recibido está defectuoso o dañado, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. En estos casos, nos encargaremos de los gastos de envío y ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto sin costo adicional para ti.
7. Envíos de Devolución
Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por ti, salvo que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error con tu pedido. Si tienes alguna duda sobre cómo realizar el envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
8. Excepciones a la Política de Devolución
En ciertos casos excepcionales, como la compra de productos con una naturaleza de uso único o perecederos, nos reservamos el derecho de denegar una devolución si no cumple con los requisitos especificados.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, o si necesitas ayuda para gestionar una devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de jybinnovacion@gmail.com o en nuestro formulario de contacto https://jbinnovacion.com/contacto.